岗位职责：
1、负责电商平台（1688、1688国际站等）的客服工作，对订单负责，协助电商负责人处理好仓储、物流、售后工作；
2、负责处理店铺的售前、售后问题，对订单处理负责；
3、负责定期出具客户服务相关报表，更新问题库、Q&A操作手册、客服话术库等日常工作；
4、负责收集市场和行业信息，以及竞品的相关信息资料整理并提交上级；
5、熟练掌握产品的相关业务知识，积极推广店铺商品。
要求：
1、大专以上学历，子商务、市场营销等相关专业优先；具备1-3年的电商客服工作经验，熟悉电商订单处理流程、平台售后规则者优先。
2、具备较强的沟通表达能力，能清晰、耐心解答客户疑问，灵活应对突发客诉；
3、有良好的问题解决能力，能快速定位订单 / 售后问题根源并提出解决方案；
4、具备一定应变能力，可适应电商大促期间的高强度工作节奏；有较强抗压能力，能承受客户投诉及订单处理压力；
5、拥有强烈的团队合作精神，能与其他部门高效配合，共同推进订单履约与客户服务工作。