1、负责主持客户服务部的全面工作，协调、督导下属员工工作；

2、贯彻执行公司、项目经理的各项方针、决策，全面负责客户服务部的日常事务和管理工作；

3、按照管理处规章制度，检查、督促、考核部门员工服务工作质量，落实奖罚措施；

4、掌握小区业主情况，及时组织解决业主投诉，不拖沓，不隐藏；

5、对房屋的质量维修进行及时跟进，并将信息反馈有关部门；

6、随时掌握小区物业费、租金等缴纳情况，及时做好物业费催交的组织工作；

7、定期组织进行业主访谈工作，增强与业主的沟通和联系，了解业主需求与心声，采取有效措施及时解决；
8、做好与各部门的横向配合工作。