该岗位工作地点在：衢州江山
岗位职责：
1、统筹售后客户咨询、投诉、退换货及维修需求的处理，确保客户问题及时响应（如家具安装问题、质量瑕疵、使用故障等）；
2、制定售后服务标准与流程（如上门检测流程、理赔标准），提升客户满意度与品牌口碑；
3、组建、培训售后团队（包括售后专员、安装技师、维修人员等），明确分工并考核绩效；
4、协调团队资源，处理复杂售后事件（如重大投诉、批量产品问题），指导团队解决技术或沟通难题；
4、分析售后数据（如投诉率、解决时效、客户反馈），识别服务痛点（如安装延迟、配件缺失），推动流程改进；
5、制定售后服务应急预案（如突发质量问题、客户纠纷），降低品牌风险；
6、与销售部门对接客户售后需求，同步反馈产品常见问题（如设计缺陷、运输损坏），协助优化产品或包装；与生产、物流部门协调配件供应、维修物料采购，确保售后服务效率；
7、管控售后成本（如维修物料、人工、物流费用），在保证服务质量的前提下优化投入；
岗位要求：
1、大专及以上学历，（特别优秀者，学历可谈）；
2、5年以上家具售后服务经验，1年以上团队管理经验，熟悉家居产品（如定制家居、实木家具）的结构、安装及常见故障处理。
3、熟悉家具材质（木材、板材、皮革等）、工艺及行业标准，能判断问题责任归属（生产、运输、使用不当等）；
4、具备家居建材行业客户资源或合作安装团队资源者优先考虑；
5、有过高定家具行业，售后/客服管理工作经验者优先考虑；