职位详情
韩语技术支持(摩托罗拉 夜班)
7000-8000元
联想教育科技(北京)有限公司
大连
3-5年
大专
09-11
工作地址

大连软件园-17号楼

职位描述
二、核心职责
1.客户咨询响应:通过在线聊天、电话等渠道,及时承接客户关于笔记本电脑、台式机、平板电脑的软硬件使用咨询,耐心解答产品功能、操作流程、系统设置等相关问题。
2.故障排查与解决:针对客户反馈的设备故障(如系统崩溃、硬件驱动异常、软件无法运行、网络连接问题等),通过远程指导、步骤拆解等方式提供专业解决方案,协助客户完成故障排除。
3.维修受理跟进:若故障无法通过远程方式解决,需准确记录客户设备信息、故障详情,规范完成维修申请受理流程,并同步告知客户维修进度、注意事项等信息。
4.产品售前支持:协助解答客户购买前关于笔记本、台式机、平板电脑的配置选型、性能匹配等技术类咨询,为客户决策提供参考。
5.故障验证与记录:使用验证设备复现客户报告的故障症状,明确问题根源,并详细记录故障现象、排查过程及解决方案。
6.其他相关工作:完成上级交办的与客户技术支持相关的其他临时性工作。
三、任职要求
1.语言能力:具备韩语母语水平,精通首尔标准口音,听说读写能力俱佳,能流畅、准确地通过韩语与客户沟通技术问题;具备基础及以上英语能力者优先(可辅助阅读英文技术文档、沟通国际业务)。
2.工作经验:拥有 3 年及以上笔记本电脑、台式机、平板电脑等消费电子类产品的技术支持或客户服务经验,熟悉主流软硬件故障排查逻辑。
3.职业素养:抗压能力强,能适应 7*24 小时轮班制中的夜班工作;具备极强的服务意识和责任心,始终保持耐心、专业的沟通态度;拥有良好的问题分析与解决能力,能快速定位并处理客户技术难题。
4.学习能力:具备快速学习能力,能及时掌握公司新产品的配置参数、技术特性及行业新技术动态。
5.其他要求:具有良好团队合作意识和高度对本职工作的责任感,能积极配合团队完成服务指标。

以担保或任何理由索取财物,扣押证照,均涉嫌违法,请提高警惕

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