在IT服务台接听电话、电子邮件和在线聊天等渠道，提供及时、高效的技术支持；
• 确认用户身份并记录问题的详细信息，包括问题描述、解决方案、处理结果等；
• 根据公司的标准流程和操作规范，为用户解决问题，确保服务质量；
• 如果问题无法在第一时间解决，需要及时跟进并转发到相关团队处理；
• 及时向用户反馈问题的进展和处理结果，确保用户的满意度；
• 帮助用户使用公司的IT系统和软件，并提供必要的培训和支持；