岗位职责
1. 通过在线的方式，受理和处理商家提出的咨询与投诉；
2. 负责平台与商家之间的信息通道持续提升商家在平台的服务水平；
3. 通过在线的方式，针对平台规则产生的商家进行服务与问题解决；
4. 针对无法解答的问题，负责将问题流转至对口职能部门处理，跟进问题的处理进度与职能反馈，回复商家并完结；
5. 从商家常遇问题中，分析和挖掘商家需求，提出平台优化建议；
6. 与公司各部门有效配合，快速有效的解决遇到的问题及突发事件，及时处理投诉、反馈、建议；
任职资格：
1、有/网络客服经验者优先学历可放宽
2、高中及以上学历
3、中文输入速度60字/分以上；沟通能力强，具有团队合作精神；
4、沟通应变能力强，有耐心，责任心，善于学习，为人正直乐观，工作热情积极，有较强的责任心及团队合作意识；
5、能接受排班和夜班