职位描述

岗位职责：
1. 负责用户发展的统筹工作，制定用户发展月度、季度、年度工作规划；
2. 负责CDP系统数据质量管理、销售档案管理；
3. 负责交车面访、档案管理、用户画像、客户分层分级管理、KOC梳理等基础工作，为用户运营做好准备；
4. 负责交付满意度、NSS：交付满意度跟进，NSS 21天提醒，电话回访，问卷回传跟进；
5. 负责推动用户增购及老带新、全员营销、实现用户增长；
6. 负责用户的看护和维系，对用户进行日常关怀、拜访，与用户建立良好关系；
7. 负责保客活动、智驾讲堂、社群运营、感恩权益老带新转介绍；
8. 负责车主访谈、KOC运营、UGC培养、全员营销、车主俱乐部；
9. 通过车主活动完善车主画像；
10. 负责车友会资格线上认证审核和线下运营组织；
11. 负责品牌在用户中心活动落地的衔接和沟通；
12. 负责车友会档案管理；
13. 负责车友会活动支持费用申请和核销。

岗位要求：
1. 具备3年以上汽车行业工作经验，合资品牌、豪华品牌CRM客户关系管理和市场营销相关工作领域经验优先；
2. 大专及以上学历，专业不限；
3. 熟练运营office办公软件；
4. 良好的用户服务意识；
5. 懂汽车技术知识优先考虑