岗位职责：

1、根据公司要求进行客户电话回访；

2、记录客户咨询、投诉内容，按照工作流程督促闭环管理；

3、整理审核销售/售后档案，保证入档资料齐全完整；

4、对客户进行关怀回访,通过回访了解客户的需求，发现工作中的不足及时整改，满足客户需求，提升客户满意度；

5、定期按部门经理要求提交周报表、月报表。

任职要求：

1、一年以上客服或文档管理相关工作经验者优先；

2、工作态度良好，责任心强，思路清晰，能及时为客户服务；

3、普通话标准，口齿伶俐，有较强的语言表达能力，善于沟通；

4、熟练使用电脑，熟练使用excel等办公软件。