岗位职责：1. 通过语音处理消费者的售后纠纷问题，包含高价单和高价值类型的售后问题，遵循电商售后规则并坚定维护消费者权益，为消费者提供有保障的售后服务方案和优质的平台购物体验；

2.通过处理售后纠纷问题，发现并挖掘消费者的痛点，通过内部流程优化，不断提升消费者购物体验

3.至少具备语音及二线工作经验（投诉、纠纷、维权），若具备电商工作经验优先录取。

任职资格：

1）21-38周岁，大专及以上学历

2）普通话标准，有电商一线和二线客服相关工作经验；

3）良好的表达能力、抗压能力、服务意识、有良好的倾听意识，能够基本理解所问的问题并作出回答；

4）打字速度（60）字/分钟。