1. **团队管理**：
- 负责客服团队的整体管理，包括招聘、培训、绩效考核及日常运营监督。
- 制定并优化客服团队的工作流程和标准，确保团队高效运作。
- 定期组织团队培训，提升客服人员的专业技能和服务意识。
2. **客户服务运营**：
- 监控客服系统的日常运营，确保客户问题得到及时、准确的解决。
- 分析客户反馈，识别服务中的问题并提出改进方案，持续提升客户满意度。
- 负责客服数据的收集、整理和分析，定期输出运营报告，为管理层提供决策支持。
3. **客户体验优化**：
- 通过客户反馈和服务数据分析，识别客户痛点和需求，推动产品和服务的优化。
- 设计并实施客户关怀计划，提升客户忠诚度和满意度。
- 协调跨部门资源，推动客户体验的持续改进。
4. **系统与工具管理**：
- 负责客服系统的选型、实施和优化，确保系统的高效运行。
- 管理客服工具的使用，确保工具的合理配置和高效利用。
5. **绩效管理**：
- 制定客服团队的绩效考核标准，定期评估团队和个人绩效。
- 通过数据分析，识别团队中的优秀员工和待改进人员，制定相应的激励和改进计划。
6. **危机处理**：
- 负责重大客户投诉和危机的处理，确保问题得到及时、妥善的解决。
- 制定应急预案，确保在突发事件中客服团队能够迅速响应。
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#### **任职要求**：
1. **教育背景**：
- 专科及以上学历
2. **工作经验**：
- 5年以上客户服务相关工作经验，3年以上团队管理经验，有互联网或电商行业经验者优先。
- 熟悉客服系统的使用和管理，具备较强的数据分析能力。
3. **技能要求**：
- 具备出色的沟通能力和团队管理能力，能够有效激励团队成员。
- 具备较强的数据分析能力，能够通过数据发现问题并提出解决方案。
- 具备较强的客户服务意识，能够从客户角度出发，提升客户体验。
- 具备较强的抗压能力，能够在高压环境下保持冷静并妥善处理问题。
4. **其他要求**：
- 具备良好的职业道德和团队合作精神，能够适应快节奏的工作环境。
- 具备较强的学习能力，能够快速掌握新知识和技能。
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#### **福利待遇**：
- 具有竞争力的薪资和奖金制度。
- 完善的培训体系和职业发展通道。
- 五险一金、节日福利等。
- 丰富的团队建设活动和员工关怀计划。