岗位职责：
1.负责认领区客服中心下派的任务单
2.根据凭证中心系统查询用户业务办理情况，完成投诉责任初判，制定处理方案并分派工单。
3.跟踪指定工位时限内处理情况，审核经营单元反馈投诉处理的信息和材料。
4.联系用户确认结果和后续处理意见，进行回访和回单操作，确保工单处理流程完整。
5.按照要求对用户预约办理但未办理的业务进行跟踪。
任职要求：
大专及以上学历
1.责任心强，能快速学习项目规则和工单处理流程。
2.细心且有耐心，具备良好的沟通能力和客户服务意识。
3.稳定性好，团队合作意识强，服从项目安排，抗压能力强。
技能要求
1.具备良好的文字表达能力，能够清晰记录工单处理过程和结果。
2.熟练使用电脑办公软件，能够快速适应智慧客服系统操作。
3.具备一定的问题解决能力，能够在规定时限内完成工单处理。
工作经验：
1.有相关工单处理经验或客服经验者优先考虑。
2.有通信行业工作经验者优先考虑。
薪资待遇：
入职会有7天培训，培训期间带薪培训80/天。
试用期是2000+提成，转正是2500+提成 综合薪资4000-6000
试用期2个月（试用期间表现好的可以申请提前转正），转正后缴纳社保。
上班时间：
行政班 8:30-18:00
晚 班 14:00-21:00（偶尔晚班）
行政班+偶尔轮晚班，上3天休1天（偶尔） 上5休2 排班休息
工作地点：
广西南宁市青秀区青秀路12号
地铁1号线万象城站B出口，步行5分钟