岗位职责

1. 客户咨询与解答

- 负责接听客户电话、在线咨询（微信、QQ、电商平台等），解答客户关于产品规格、价格、安装、售后等问题的咨询。

- 提供专业的产品介绍和选购建议，引导客户完成订单。

2. 售后服务管理

- 处理客户投诉、质量问题反馈，协调技术或售后团队解决安装、维修等问题。

- 定期回访客户，收集满意度反馈，提升客户体验。

3. 数据记录与分析

- 记录客户需求、投诉及解决方案，建立客户档案。

- 汇总常见问题，反馈给相关部门以优化产品或服务流程。

4. 市场信息收集

- 了解竞品动态和行业趋势，及时反馈客户需求变化。

岗位要求

1. 经验要求

- 客服或销售经验，有门窗、建材、家居行业经验者优先。

- 熟悉门窗产品（如铝合金、断桥铝、系统窗等）基础知识者更佳。

2. 技能要求

- 优秀的沟通能力和服务意识，能耐心处理客户问题。

- 熟练使用办公软件（Excel、Word）和客服系统（如ERP、CRM）。

- 具备基础的数据分析能力，能整理客户反馈并提出改进建议。