岗位职责
1、作为CRM 售后业务系统管理员，负责 CRM 售后系统的日常运维，处理现有用户（用户角色超过10种）及未来拓展至的大规模的登录支持、权限配置等系统相关问题
2、监控售后业务服务单填写时效性，建立提醒机制，跟进并督促相关人员按时完成服务单提交
3、跟踪售后业务服务单审核进度，优化审核流程，确保在用户规模扩大情况下仍能高效进行，及时处理审核异常
4、负责系统各类报表与数据看板的维护、更新及基础分析工作，满足业务增长带来的数据分析需求
5、收集内部用户（涵盖各层级各角色使用人员）对系统的功能需求，协助对接技术团队进行系统优化，支撑用户规模扩张
6、编写并持续更新系统操作指南，为新增用户提供基础的系统使用培训与支持，建立用户培训体系
7、记录系统问题处理过程，总结常见问题解决方案，形成并完善常见问题库，提升问题自助解决率
8、参与制定系统扩容计划，保障用户规模从现有用户规模拓展过程中的系统稳定运行
9、定期撰写月度报告，汇总系统使用现状
10、完成上级交办的其他工作任务

任职要求：
1、本科及以上学历，专业不限，计算机、信息管理相关专业优先，应届生亦可。
2、具备良好的逻辑思维能力和问题解决能力，能应对用户规模增长带来的管理挑战
3、英语综合能力熟练，普通话标准，有沟通协调能力和团队合作精神，能高效对接各部门用户
4、工作认真负责，注重细节，有较强的执行力和时间管理能力
5、对数据敏感，具备基础的数据整理与分析意识，能从数据中发现系统优化点
6、学习能力强，愿意主动了解 CRM 系统相关知识及系统管理方法
7、熟练使用 Office 办公软件，有系统操作或数据处理经验者优先
8、良好的报告书写总结能力，做事认真踏实。
9、工作地点：上海国创中心，长期稳定