（一）岗位说明

人员类型：新增岗位

上级岗位：客服主管

招聘人数：5人

建议薪资：3000—4000（含绩效）

（二）岗位职责

1.负责受理所负责区域住户的各类诉求，并跟进处理结果及监督实施改善措施；

2.负责住户沟通、回访，并形成记录；

3.负责物业服务中心资料及入住企业档案的管理；

4.负责对外通知等文件的草拟与发布；

5.负责所辖区域的品质管理，每日对现场品质进行检查，记录问题点，并跟进、验证整改情况；

6.负责责任区的管理费催缴，并对各项物业服务工作负最终责任，协助住户办理入住手续；

7.负责受理住户的咨询、报修、意见和建议，并记录、初步答复、派单、跟进直至关闭；

8.负责前台信息栏日常维护；

9.负责邮件、拾遗物品的代收、保管、领取等工作；

10.负责装修手续的办理、装修资料收集整理；

11.负责办理车辆收费录入的授权及其它前台业务；

12.完成上级交办的其他工作任务。

（三）任职资格（包括学历、专业、技能要求等）：

1.年龄36岁以下，身体健康，沟通能力强，形象气质好；

2.大学专科及以上学历，良好的专业素养，职业道德和敬业精神，具备熟练的计算机应用能力；

3.精通公司客服各项工作程序，熟悉物业管理相关法律法规及政策，有较广的知识面；

4.两年以上大中型小区、写字楼、商场等同业态项目工作经验，具有高端写字楼、酒店管理从业经验者优先；

5.具有良好的住户服务意识，沟通能力，出色的组织协调能力。