1.以规范问候语热情欢迎并接待所有到店宾客，提供第一印象式优质服务；
2.每日提前查看抵店客人报表，重点关注回头客、贵宾（VIP）、长住客等特殊客群信息，做好针对性接待准备。
3.指导并协助客人完整、准确填写入住登记表，根据预订信息及客人需求合理分配客房；
4.确保VIP及特殊客群的客房赠品在客人到达前准备完毕并送至房间，提前检查客房状态，保障入住体验。
5.熟练掌握酒店客房产品知识及销售政策，主动向客人推荐增值服务；高效办理换房、加床、延迟退房等手续，同步更新系统信息。
6.及时响应客人咨询，耐心解答并做好记录；主动收集客人喜好并录入客史系统，为后续个性化服务提供支撑。
7.严格遵循财务程序与规章制度，负责将客房消费、增值服务等费用准确入账；
8.为客人提供外币兑换服务，熟练操作现金、信用卡、支票、转账等多种支付方式，确保收款无误。
9.按标准流程为客人办理离店手续：核对消费明细、解释账单构成、协助完成付款，确保客人准确结算；回收已退房间房卡并妥善保管，保障客房钥匙安全性。
10.实时掌握当班期间客房状态及VIP、会议、团队住房情况，确保房态信息准确；规范管理客用保险箱，登记存取记录，保障客人财物安全。
11.发现行为可疑人员或异常事件（如设施故障、安全隐患）立即上报主管；严格保守酒店敏感政策及宾客个人信息，不泄露客史、消费记录等隐私内容。
12.保持前台工作区域的整洁有序，定期整理单据、宣传品等，营造专业服务环境。
13.及时向上级汇报客人投诉、建议及对酒店的评价，助力服务优化。