1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。

2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。

3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取好的经济效益。

4、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。

5、熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务。

6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。

7、负责客房钥匙的管理和发放工作，并严格遵守验证制度。

8、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。

9、完成上级领导安排的其他工作。

【岗位要求】

1、大专以上文化程度。

2、有1年以上同岗位工作经验。

3、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。

4、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程序和规范。

5、年龄要求：25-35岁