职位描述
理工类客服专员
岗位职责
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通过电话、邮件、在线客服工具等渠道，为客户提供专业的技术咨询与支持，解答客户关于产品使用、功能操作、技术参数等方面的问题。
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及时响应客户反馈，协助处理客户遇到的技术故障，跟踪问题解决进度，确保客户满意度。
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收集客户意见和建议，整理反馈给技术团队，为产品优化和改进提供依据。
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定期回访客户，了解客户使用产品的体验，建立良好的客户关系，提高客户忠诚度。
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协助市场部门完成产品推广活动中的技术支持工作，向客户展示产品的优势和特色。
任职要求
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本科及以上学历，理工科相关专业（如电子、通信、计算机、机械等）优先。
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具备良好的沟通能力和服务意识，能够耐心、专业地解答客户问题。
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熟悉常见办公软件，具备一定的文字处理能力，能够熟练使用电子邮件、在线客服工具等进行沟通。
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具备较强的学习能力和问题解决能力，能够快速掌握公司产品的技术知识和操作流程。
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有相关客服工作经验者优先，能够承受一定的工作压力。
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拿过奖学金、优秀员工优先。
以担保或任何理由索取财物，扣押证照，均涉嫌违法，请提高警惕