岗位职责
1.协助经理全面监管前台、客房、餐饮等部门的日常运营，确保标准操作规程得到严格执行。
2.负责各区域运营巡查，及时发现并处理服务、卫生及设施问题，保障酒店整体服务品质与环境标准。
3.统筹日常排班与人力调配，确保各岗位人力资源配置合理、高效，以满足运营需求。
4.主导处理日常宾客投诉与个性化需求，提升客户满意度；定期分析客诉与反馈，推动服务改进。
5.负责当值期间的酒店安全与应急事务处理，并协助经理进行员工督导与团队建设。
任职资格
1.大专及以上学历，酒店管理、工商管理等相关专业优先。
2.具备3年以上酒店行业工作经验，至少1年以上前厅主管或客房主管等基层管理经验。
3.熟悉前台、客房等核心部门运营流程与标准，能熟练使用Office办公软件。
4.具备良好的计划组织、沟通协调与执行能力，服务意识强，工作耐心细致，能适应一定压力。