岗位职责
1. 接待业主来电、来访，耐心解答业主咨询，及时处理业主反馈的各类问题，并做好记录与跟进，确保问题得到妥善解决。
2. 负责物业费、电费等费用的催缴工作，定期向业主发送缴费通知，及时跟进欠费情况，确保物业费的收缴率。
3. 协助组织社区文化活动，如节日庆典、结婚装扮、亲子活动等，提升业主的居住幸福感和社区归属感。
4. 定期对小区公共区域进行巡查，发现设施设备损坏、安全隐患等问题，及时协调相关部门进行维修和处理。
5. 建立并维护业主档案，及时更新业主信息，做好与业主的日常沟通与联络，保持良好的客户关系。
任职要求
1. 学历与专业：大专及以上学历，物业管理、市场营销、公共关系等相关专业优先。
2. 工作经验：具有1年以上物业管理或客服相关工作经验，熟悉物业客服工作流程者优先。
3. 沟通能力：具备良好的沟通表达能力和服务意识，善于倾听业主需求，能够有效与业主及各部门进行沟通协调。
4. 应变能力：思维敏捷，具备较强的应变能力和问题解决能力，能够妥善处理各类突发情况和业主投诉。
5. 职业素养：工作认真负责，有较强的责任心和团队协作精神，能承受一定的工作压力。
6. 其他技能：熟练使用办公软件，如Word、Excel等，具备基本的计算机操作技能。