1、牵头建立公司服务品质管理体系，制定服务标准（如客服、安保、保洁、绿化等流程规范），确保符合行业要求与客户需求。
2、定期优化品质标准，结合客户反馈、行业动态调整服务细节，提升服务一致性和专业性。
3、组织对各项目进行品质巡检、抽查，覆盖日常服务、设施维护、应急处理等环节，记录问题并督促整改。
4、分析客户投诉、满意度调查数据，定位服务短板，推动责任部门制定改进方案。
5、针对巡检或评估中发现的问题，牵头制定整改计划，跟踪整改进度，确保服务质量持续提升。
6、组织员工开展品质意识、服务技能培训，强化标准化操作流程，提升团队整体服务水平。
7、参与新项目交付前的品质验收，从服务标准角度提出优化建议，保障项目落地质量。
8、汇总品质管理数据（如巡检结果、投诉率、满意度等），形成分析报告，为公司决策提供依据。
9、定期向总经理汇报品质管理成果及改进方向，推动资源投入与策略调整。