岗位职责：
1、协助领导设计并落地符合饮料行业特性的C端全渠道客服SOP，重点包含食品安全、品质问题、物流破损、临期产品、促销活动等高频场景的处理规范。
2、建立分级响应机制，明确普通咨询、一般客诉、重大客诉（如食品安全、批量品质问题）的处理流程、时效和升级路径。
3、制定针对饮料产品的客诉特殊处理办法。
4、建立与生产、质量、物流、销售（渠道/电商）部门的高效协同机制，确保客诉信息无缝流转和闭环。
5、主导或监督处理所有C端客诉
6、对疑似食品安全或重大品质问题的投诉，启动快速响应机制，并立即联动质量、生产部门调查。
7、深入分析客诉数据，识别产品问题根源，推动跨部门改进。
8、设计并推动实施提升客户体验的举措。
任职资格：
1、3年以上客户服务经验，其中至少1年专注于C端客户服务管理或体系建设。
2、熟悉快消品行业，尤其是具有食品饮料行业客服/客诉管理经验。有饮料（水饮、乳饮、功能饮料等）公司经验者优先。
3、有成功搭建或优化客服/客诉体系的经验
4、本科及以上学历，市场营销、食品科学、质量管理、工商管理等相关专业优先。
5、该岗位前期需在山东泰安工作6-12个月