岗位职责：
1.平台运营与订单管理
负责C端用户订单全生命周期监控，确保在供应商系统中高效流转，对异常订单主动干预、闭环跟进。
建立供应商服务评价体系，每日统计响应时效、患者满意度等核心指标，输出考核数据驱动供应商改进。
作为应急响应接人，协助供应商处理医患纠纷、系统故障等突发事件。
2.服务号运营与C端体验优化
定期内容策划与推送，保证服务号的活跃度
基于用户行为数据持续改造服务号菜单、自动回复与下单路径
3.数据与事务性工作
每日/周输出运营数据报表（订单量、转化率、供应商KPI达成率），运用Excel函数定位异常波动
独立制作高质量PPT，面向客户汇报服务进展，面向供应商做规则宣导
建立供应商与医生资源信息库，定期更新
任职要求：
1、经验背景：
1-2年互联网医院或医疗平台运营执行经验，操作过后台系统，熟悉问诊开方、处方审核、订单配送等基础流程
有微医、好大夫在线、京东健康、阿里健康等主流平台工作经验者优先（可接受成熟平台的执行岗背景）
理解轻资产模式下的运营风险意识，在无牌照体系下严格遵循供应商合规要求
2、学历与专业：
本科以上学历，医学、护理、公共卫生等相关专业优先
3、硬性技能
1.Excel：熟练使用函数功能，灵活运用函数公式，会数据透视表、条件格式功能优先
2.PPT：具备视觉化表达能力，可以做高质量的平台产品服务宣讲材料和数据展示
3.电话沟通：普通话标准，具备商务电话礼仪，能专业应对运营商客户的质询与供应商的协同需求，通话记录完整可追溯
素质能力
1.持续学习力：对互联网医疗政策（如《互联网诊疗监管细则》）、竞品动态保持敏感
2.深度思考习惯：面对重复性问题（如某供应商响应慢），能追溯根因并提出流程改进方案，而非机械执行
3.抗压与弹性：适应互联网医疗业务节奏，在项目上线、突发疫情、政策变动等关键期可弹性支援，以结果为导向保障平台稳定
4.闭环意识：事事有回应、件件有着落