岗位概述：
为保证客户满意度，降低客户投诉率，在上级领导指导下，负责客户服务工作，确保客户服务的及时性、有效性。协助开展客户接待、商务公关、渠道开拓工作，为公司战略目标落地提供支持。
岗位职责：
1、负责编制、修订客户服务制度；设计、修订客户服务工作流程。
2、负责定期、持续跟进客户满意度调查工作及售后服务满意度调查，了解客户需求与期望，不断优化服务品质。
3、负责建立、整理、更新客户档案，为企业的客户关系管理与服务提升提供有力支持。
4、负责对接客户接待需求，配合完成客户接待工作。
5、协助开展商务公关、市场推广、大客户开拓工作。
6、负责部门设计费、专家费的核算、登记、报批及支付工作。
7、完成好领导交办的其它任务。
任职要求：
1、专科（含）及以上学历。
2、3年以上客户服务或市场营销工作经验;有同行业从业经验者优先。
3、熟练掌握各类办公软件；熟悉商务礼仪知识。
4、具备较强的应变能力、沟通能力；优良的团队合作精神具和团队合作意识；责任心强、敏锐细腻、开朗活泼、态度积极。
5、可接受偶尔出差。