岗位职责：

（一）整体运维交付统筹管理

1、牵头制定年度、季度及月度运维服务交付计划，明确各项目服务范围、质量标准、时间节点及资源配置，。

2、搭建并落地运维服务质量监控体系，设定设备故障率、故障修复及时率、客户满意度等，通过“监控-分析-整改-优化”闭环管理，持续提升服务质量。

3、 负责运维成本预算编制与全流程管控，合理调配人力、物资等资源，严控成本支出；识别设备安全、数据泄露、合作风险等隐患，制定应对预案并组织演练，降低风险损失。

（二）重点客户关系维护与价值挖掘

1、 深度维护重点客户关系，建立季度定期走访机制，精准洞察客户运维痛点、潜在需求及期望，定制个性化运维解决方案并跟进落地效果。

2、主动挖掘客户增值需求（如设备升级、数据增值分析、合规咨询等），联动研发、市场部门推动需求转化为服务产品，实现客户价值与公司收益双赢。

（三）团队建设与效能提升

1、组织技术培训，覆盖行业标准、实操技能、服务沟通等内容；促进经验传承，提升团队整体技术服务水平。

2、建立团队协同机制与客户响应时限标准。

（四）流程优化与业务拓展

1、 梳理现有服务流程与标准，明确操作规范与时间节点；修订设备保养、服务报告、满意度评价等标准，保障服务规范化。

2、制定新客户拓展计划，锁定新增排污企业、工业园区等目标群体，通过市场调研、上门拜访、伙伴推荐等方式开拓市场；挖掘现有客户业务增量，扩大市场份额。

二、任职要求

1、本科及以上学历，环境工程、环境监测、仪器科学与技术等相关专业，具备扎实的专业理论基础。

2、工作经验：8年以上环境在线监测设备或系统运维工作经验，其中3年以上团队管理及重点客户管理经验，有环保运维企业同岗位经验者优先。

3、专业能力：精通《水污染源在线监测系统运行技术规范》等行业标准与规范；具备出色的现场复杂故障排查与解决能力，熟悉主流监测设备（如COD、氨氮、VOCs等）的运维原理。

4、 核心素养：具备强烈的客户服务意识与结果导向思维，优秀的跨部门沟通协调、谈判及冲突解决能力；拥有卓越的团队领导力，能激发团队凝聚力与战斗力；具备敏锐的市场洞察力，能精准挖掘业务机会。

5、其他要求：持有相关环保行业资格证书者优先。