岗位职责:
1、将业务知识转化为客服应答标准，0-1建立完善的客服-司机应答机制，含热线管理、线上应答及工单处理；
2、跨部门搭建并优化司机工单执行闭环标准，提升问题解决率；
3、持续优化响应时效，提升服务质量，提升司机满意度；
4、参与产品迭代和服务升级讨论，从司机问题流转机制提供专业建议，助力提升产品竞争力；
5、参与客服团队的日常管理及业务知识、服务技巧等培训，确保团队高效运转。
任职要求:
1、本科及以上学历，3年以上售后相关工作经验，其中至少1年团队管理经验；
2、熟悉司机管理流程和常用客服工具，具备一定的数据分析能力；
3、拥有强烈的客户服务意识和责任心，能承受一定的工作压力，具备良好的团队管理能力。