岗位职责：

1、负责电商平台（抖音、拼多多、公司自有网站的等平台）订单跟进、售后问题处理，及时响应客户的咨询和疑问，确保客户满意度；

2、优化客服话术和流程，提升团队效率；解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易;协助客户下单，处理订单变更、取消、合并等请求。

3、物流跟踪:为客户提供订单物流状态查询服务，解答物流相关问题。售后服务:处理客户的退换货请求，解答售后政策，协助解决售后问题

4、策划并执行微信公众号，包括推文撰写、排版设计、活动策划（如节日促销、粉丝互动），协调设计团队制作素材，实现粉丝量年增长。

5、监控客服响应率、退换货率等核心指标，提出改进建议；

6、上级领导交办的其他工作

任职资格：

1、大专及以上学历，市场营销、电子商务、中文或相关专业优先。

2、2年以上电商客服经验，熟悉主流电商平台规则及操作流程。具备公众号运营经验，有成功案例（如爆款推文或粉丝增长案例）者优先。

3、具有较强的服务意识、具有良好的学习能力、沟通能力和协调能力；

4、沟通能力：逻辑清晰，具备处理复杂客诉的应变能力。能独立撰写营销文案；熟练使用微信公众号后台;

5、吃苦耐劳，有责任心，做事细心周密，制表能力强，有较强的抗压能力；