一、岗位职责
1.用户咨询与问题解决：通过私信、评论区、社群等渠道，及时回复用户关于英语启蒙、产品内容、相关活动等咨询答疑。
2.社群分级管理和维护：制定社群规则，维护社群秩序，通过分层管理，针对不同层级用户提供差异化价值，集中资源服务高价值用户，减少无效维护。
3.建立标准化用户需求内容体系：针对高频问题进行及时总结整理，制定标准化话术体系、图文/视频等多形式标准化内容体系并定期更新。
4.定期汇总用户建议与需求：协助策划用户调研活动（如问卷、投票），进行数据统计与分析，推动账号内容优化升级。
5.提升用户活跃度与粘性：从用户需求角度出发，协助策划社群互动话题、专题分享、专项活动等，提升用户体验和社群活跃度。
二、任职要求
1.本科及以上学历，语言类、传播类、市场营销等相关专业优先，已是孩子妈妈或英语专业优先。
2.3年以上客服或用户运营经验，有IP、教育、电商行业经验者优先。
3.熟悉主流社交媒体平台（如抖音、小红书、视频号）的用户互动规则。
4.具备优秀的文字表达能力和沟通能力，有责任心，擅长化解用户情绪，通过专业与耐心解决用户问题，提升用户满意度。
5.可同时处理多个渠道的用户咨询，确保响应时效，适应高强度、快节奏工作性质，能在活动期间或舆情爆发时高效应对。