岗位职责：
1在线回复客户咨询，为客户解决售后问题，不含销售性质，有电商行业售后优先考虑；
2.熟悉了解商品信息，掌握商品专业知识；
3.在线服务客户，解决客户的问题咨询，以客户满意为主；
4.能有效的与客户沟通，使客户满意，维护店铺好评率；
5.负责处理售后，检查退货货品，客诉工单等;
6.负责对接平台微信群的售前、售后回复处理，与客户电话沟通解决问题。
任职资格：
7.录入EPR系统售后单据，对退回的售后商品进行检查和整理。
8.进行平台数据导出导入进EPR系统操作，及时跟踪平台后台售后信息。
任职要求：
1.熟悉各主流电商平台购物流程，有线上客服工作经验优先；
2.逻辑清晰，思维敏捷，善于交流，有良好的服务意识．工作耐心细致；
3.有较好沟通技巧、有团队精神和客户服务意识。