岗位职责：

1.负责客户服务部门的管理监督工作，组织本部门人员完成客户服务中心的日常事务；

2.及时收集行业及业主（住户）动态信息，制定年度工作计划、措施，全面落实服务指标；

3.根据公司下达的经济及管理指标（物业费收缴催缴等），有计划的合理安排工作任务，提高工作效率；

4.主动加强与业主的沟通和联系，通过举办各类文化活动等方式，与业主保持良好的关系；

5.负责接待来访人员，处理业主投诉，认真执行专访工作规定，可主动征询意见，记录情况要详细、准确，及时汇报并按规定处理；

6.编制培训计划，做好员工培训，与各部门积极配合，努力完成经营工作；

7.结合项目特点制定工作计划。总结实际情况，发现问题及时采取纠正、预防措施；

8.完成领导下达的其它任务。

任职要求：

1. 大专及以上学历，熟悉客服部各专业岗位职责及工作流程；

2. 多年物业客服岗从业经验，有高端住宅项目客服管理经验优先；

3. 具有良好的沟通能力及较强的抗压能力；

4. 具备较强的突发事件处理能力；

5. 心态积极乐观，工作踏实勤奋，爱岗敬业。