【岗位概述】
本岗位旨在为公司核心的覆铜板（CCL）行业客户提供技术支持与增值服务。作为连接公司技术与客户生产的核心桥梁，技术服务经理需深度理解客户工艺需求，解决复杂的技术问题，主导新产品的应用测试与推广，并通过技术服务推动客户满意度的提升与销售业绩的增长。候选人必须具备覆铜板行业的深厚背景，兼具技术专业能力与商业敏锐度。
【主要职责】
1. 客户技术支持与问题解决：
作为覆铜板客户的首要技术联络点，快速响应并高效解决客户在生产过程中遇到的各类产品应用问题，如树脂体系相容性、胶液浸润性、层压工艺参数、板材可靠性等。
主导处理客户投诉，进行根本原因分析，制定纠正与预防措施，并撰写详细的技术报告。
定期对客户进行拜访，主动了解其技术动态与潜在需求，提供预防性技术指导。
2. 新产品与新应用开发：
与研发部门紧密合作，在公司新产品（如高频高速树脂、特种固化剂、功能性填料等）的客户侧进行应用测试与评估。
收集、分析测试数据，向客户和内部团队反馈测试结果，推动新产品的商业化进程和配方优化。
挖掘客户在新材料、新工艺方面的潜在需求，引导并创造新的业务机会。
3. 销售支持与业务增长：
为销售团队提供强有力的技术支持，参与关键客户的技术交流、产品宣讲和技术方案制定。
协助销售团队完成技术壁垒较高的项目攻关，从技术角度说服客户，确保项目成功。
通过技术服务识别客户的增量需求和交叉销售机会，助力销售目标的达成。
4. 技术培训与知识管理：
为覆铜板客户提供产品应用、工艺优化等方面的技术培训。
对内培训销售和客服团队，提升整个团队对覆铜板行业及公司产品的技术理解。
建立和维护覆铜板行业的技术知识库、常见问题解答（FAQ）及案例库。
5. 市场与竞品情报收集：
在服务客户的过程中，收集行业动态、客户工艺发展趋势及竞争对手产品与技术信息。
进行分析总结，为公司战略规划、产品研发和市场策略提供决策依据。
【任职资格】
1. 本科及以上学历，高分子材料、化学工程与工艺、应用化学、化工材料等相关专业。
2. 工作经验：
必须具备5年以上在覆铜板（CCL）相关行业的工作经验。
必须具备覆铜板行业销售和技术服务的双重经验，深刻理解覆铜板客户（PCB厂商或CCL制造商）的生产流程、质量控制和核心诉求。
拥有化工行业（尤其是电子化学品、特种树脂、胶粘剂等领域）技术服务或销售经验者优先。
具备团队管理经验者优先。
3. 知识与技能：
核心技术知识： 精通覆铜板制造工艺（如树脂合成、胶液配制、浸胶、层压、测试等）、原材料（树脂、固化剂、填料、玻纤布、铜箔）特性及行业标准（IPC、UL等）。
问题解决能力： 出色的分析问题和解决问题的能力，能独立处理复杂的技术挑战。
沟通与影响力： 良好的客户沟通技巧和表达能力，能够与客户各级人员（从操作工到技术总监）有效交流，具备技术说服力。
商务能力： 具备商业头脑，能将技术服务转化为商业价值，支持销售目标。
4. 个人素质：
以客户为中心，服务意识强。
积极主动，能承受较大的工作压力，适应经常性出差。
具备优秀的团队合作精神和跨部门协作能力。