工作职责：

1) 负责协助经理对营运部管理与服务工作流程、工作标准及制度的拟订，并根据工作情况提出修改建议

2) 负责定期完成营运部工作计划与总结；并根据部门绩效考核标准，对营运部员工实施考核；

3) 协助部门经理拟定运营管理部组织架构及人员编制，并根据实际工作情况适时提出修改建议，明确各岗位职责；

4) 负责按照公司、部门的培训管理规定，制定安全工作计划，了解下级岗位人员的思想状况，按照军事化管理要求，对下级岗位人员进行岗位业务培训；

5) 根据商场接待工作，妥善安排人员值勤工作；

6) 根据运营管理部制定的突发事件应急预案要求，合理安排人力，杜绝各种不安全因素；

7) 部门人员管理，负责与部门员工的沟通；协助部门经理处理各项重大事件；

8) 负责安排和指导各班组的日常工作，随时抽查各班组服务形象和服务质量；

9) 负责项目管辖内的安全工作，实施安全监督检查；

10) 负责协助处理部门以及各班组的突发异常事件；

11) 负责检查部门质量记录及相关文件的填写、归档工作；

12) 负责配合部门经理协调相关外联单位的工作，保持良好公共关系；

13) 在部门经理指导带领下完成各项工作任务，确保项目治安环境；

14) 定期对下属的工作进行评估和培训；

15） 负责执行上级指派的其他工作，包括在非办工时间处理突发或重要的事件，并及时反馈完成情况。