职责描述：

1、全面负责客户服务部团队搭建及日常管理工作；

2、负责推进客诉改善，保障客诉率指标及营收指标达成；

3、负责建立及优化客户信息管理系统，完善客户服务相关的数据分析和考核管理；

4、负责维护日常客户关系，制定各个项目的客户回访、服务内容、应收账款等日常工作的管理及协调；

5、组织制定客户服务标准，客服流程的操作规程，形成标准化服务要求并监督执行，保障服务质量的不断提升；

6、领导交办的其它工作。

任职条件：
1、本科学历以上熟练掌握办公软件；
2、5年以上物流公司背景（仓储、运输、配送等），冷链物流行业优先；

3、熟悉物流项目运营体系，对运输质量管理和监控有较为丰富的经验，具备较强的成本控制意识；

4、良好的书面化技能和沟通协调能力，掌握人际交往技巧和团队协调进步能力；具有强烈的目标导向。

5、熟悉项目管理知识和工具，能够独立完成SOP、KPI的制定等专业工作；

6、具备数据分析和报告撰写的能力，能够通过数据驱动改进客户服务流程和团队绩效；

7、具备较强的抗压应变能力。