客服业务主管岗位职责：​
一、团队管理与建设​
负责客服团队的日常管理工作。​
制定客服团队的规章制度和工作流程，并监督执行。​
关注团队成员的工作状态和情绪，做好团队建设工作。​
根据团队发展需求和成员个人情况，制定合理的人才培养计划。​
二、服务质量把控与提升​
制定客服服务标准和质量考核指标。​
处理团队成员无法解决的复杂用户投诉和疑难问题。​
定期总结客服服务工作，沟通运营及上级主管，为产品和服务优化提供参考。​
三、业务支持与指导​
组织客服团队进行生鲜产品知识、平台规则、客服技巧等方面的培训，提升团队成员的业务水平和服务能力。​
为团队成员提供业务指导和技术支持，帮助他们解决工作中遇到的业务难题。​
关注生鲜电商行业的动态和竞争对手的客服服务情况，借鉴先进经验，优化本团队的服务模式。​
四、数据统计与分析​
负责客服工作相关数据的统计和分析，如咨询量、投诉量、解决率、用户满意度等，形成数据报表。​
通过数据分析，挖掘用户需求和行为特点，为公司的产品优化、营销策略制定等提供数据支持。​
根据数据变化情况，及时调整客服团队的工作策略和服务重点，提高工作效率和效果。​
五、跨部门协作​
与公司的产品、运营、仓储、物流等部门保持密切沟通和协作，及时反馈用户在产品、物流等方面的问题，推动问题解决。​
参与公司相关业务会议，代表客服团队提出意见和建议，为公司的业务发展贡献力量。​
协助其他部门开展与客服相关的工作，如产品测试、活动推广等，确保各项工作顺利进行。
任职要求：
学历：专科及以上学历，专业不限，有相关客服管理专业背景者优先。​
经验：具有电商客服工作经验，其中至少 1 年以上客服团队管理经验，有生鲜电商行业经验者优先。​
技能：熟练使用各类办公软件（如 Word、Excel、PPT 等），熟悉客服管理系统和生鲜电商平台的操作流程。​