岗位职责：

1、平台运营服务，包括培训文案起草、组织用户培训、通知发放、音视频广播制作播放等工作；按要求记录运营管理工作内容，管理工作台账；

2、畅行石化APP内容运营（发布新闻、通知、公告），自有栏目的文案策划及内容运营工作；

3、咨询答疑，系统操作指引等咨询工作，接收和处理相关问题、投诉，收集整理完整记录，形成台账并上报；

4、客服电话的解答，快速准确地回答来自用户的问题，并给出明确的解决方案；

5、参与运维团队的24小时值班值守工作，负责保障系统运行并及时处理客户问题；

6、制定运维人员的培训计划，并根据需要安排日常培训和讲座，收集反馈意见，及时汇总报信息化工程师；

7、根据团队成员和管理者的反馈中汇报培训成果，进行修正和改进；

8、咨询答疑，系统操作指引等咨询工作，接收和处理相关问题、投诉，收集整理完整记录，形成台账并上报；

10、视频巡查，对封闭围网监控视频线上巡查，发现异常告警，及时处理；

11、异常数据分析，对进出石化基地车辆异常数据进行分析，发现问题，总结报告。

运管中心：

12、负责每天查看各系统运行情况，保障系统处于临检状态；

13、查看安全、环保、能源等系统中的预警和报警信息，并按照流程形成闭环；

14、重点关注企业生产状况，及时将企业开停车、设备检维修等事件报送运管服务中心；

15、根据各平台相关信息完成石化基地安全、能源、环保等系统数据的统计分析并形成日报、周报、月报等，报送至运管服务中心。

岗位要求“”

2，石油化工类专业（包括化学工程与工艺、能源化学、化工安全等相关专业）；