岗位职责

（一）团队运营与管理

1. 人员管理：负责陪护员的排班、调度、考勤、绩效评估，确保人力配置满足临床科室需求，保证人员调配到位。

2. 现场巡查：每日至少2次深入各病区巡查，监督陪护员工作质量、纪律执行情况（如仪容仪表、串岗脱岗、违规用电等），及时纠正不良行为。

（二）质量与安全控制

1. 培训督导：组织并实施新员工岗前培训及在职员工的持续培训，内容包括护理技能、服务礼仪、安全规范、院感知识等，并保留培训记录。

2. 质量监控：严格执行公司及医院的考核标准，控制护理不良事件（如跌倒、压疮、意外拔管）的发生率，对发生的事件进行根本原因分析并落实整改。

3. 安全管理：监督陪护员严格遵守医院规章制度，严禁在病区热生食、使用违规电器，确保患者及环境安全。

（三）客户关系与沟通

1. 院方协调：作为与医院护理部、科室护士长的首要对接人，保持密切沟通，主动汇报工作，及时响应并处理院方的意见和建议。

2. 投诉处理：第一时间现场处理患者/家属的投诉与纠纷，完成24小时内闭环处理，并定期进行满意度调查，实施持续改进。

3. 家属沟通：建立畅通的沟通渠道，定期向危重患者家属反馈照护情况，构建信任关系。

（四）行政与后勤

1. 文档管理：维护陪护员人事档案、培训记录、考核记录、巡检日志等，确保资料完整、准确。

2. 物资管理：负责办公用品、工服、护理耗材的申领、保管和发放。

任职要求

1. 学历与专业：高中及以上学历，医学相关专业优先。

2. 工作经验：具备医疗陪护、养老护理或医院后勤服务项目团队管理经验者优先。

3. 证书要求：持有医疗护理员或养老护理员资格证书者优先。

综合素质

年龄原则上不超过50周岁，形象端正，举止得体。

认同医疗陪护服务的价值，有爱心、耐心和同理心。

无任何犯罪记录及行业不良从业记录。