1人员培训与考核

2制定并实施售后服务人员培训计划，包括礼仪接待、专业知识及故障诊断技能培训，定期考核并记录表现

3。绩效管理

4设定团队工作目标，通过绩效考核激励员工，确保服务效率和质量达标

1。协调跨部门协作 2负责与车间、配件部及保险公司沟通协作，保障维修流程顺畅，处理索赔及理赔事务5。

二、客户关系维护1
投诉处理 2

及时响应并解决客户投诉，协调相关部门进行重大事件评审，确保客户满意度6。

客户回访与关系提升 1

定期回访客户，收集反馈并改进服务，同时挖掘客户需求以促进销售4。

索赔与三包管理

督促索赔员准确传递质量信息，处理三包范围内的索赔及结算工作，维护客户权益2。

三、服务流程优化
流程标准化

制定并优化售后服务流程，确保维修、接待等环节高效规范，引入先进管理工具提升效率1。

现场管理 4

监控维修现场，优化服务细节，结合数据分析持续改进流程。

四、数据统计与报告
运营分析 7

统计售后服务数据（如客户满意度、维修效率），制作月报并分析问题，提出改进方案。

目标达成 1

协助完成厂家下达的售后指标，通过策划促销活动提升客户活跃度5。

五、其他职责
市场推广

组织售后服务活动，提升品牌认知度，吸引客户回店保养