岗位职责:
接待:
1、处理售前、售中和售后问题，解决客户需求;
2、通过接待数据分析，制定相应的服务方案，为客户提供满意的售后服务，收集整理客户信息，对售后客户进行分类，制作相应的处理方案;
退款:
1、电商后台的退款工作，处理客户的退货退款需求;
2、处理店铺活动退差、退货运费等:
3、完成店铺综合指标，保证店铺在整个行业的排名;
日常:
1、处理补发订单、快递丢件与退件
2、回评(店铺产品前10页的评价，做到人性化的回复，每天处理屏蔽店铺产品广告评价，电话回访中差评)
任职要求:
1.大专及以上学历
2.有电商售后客服和接听客服相关经验（必须条件）
3.上班时间（8：00-16：00，16：00-24：00，夜班在家值班）上六休一
4.有生鲜品售后经验优先~