岗位职责：

1.负责公司400热线的接听与受理，作为公司的“声音名片”，为客户提供首问咨询服务。

2.热情、耐心地解答客户关于公司产品、服务及业务的基本咨询。

3.准确记录并处理客户的简单技术问题、使用疑问，并依据知识库进行初步解答与指导。

4.对无法立即解决的问题，进行详细记录并高效流转至相关部门，确保客户问题得到及时跟进。

5.完成上级交办的其他相关工作。

任职要求：

1.声音条件优秀： 普通话标准，口齿清晰，音质悦耳，具备良好的电话沟通礼仪，能通过声音传递出热情、耐心与积极的服务态度。

2. 基础学习能力： 对实验室仪器设备有基本的了解或浓厚的兴趣，具备快速学习简单设备知识的能力。

3. 沟通与服务意识： 具备出色的沟通表达能力和强烈的客户服务意识，善于倾听，能耐心处理各类客户来电。

4. 团队协作与应变： 具备良好的团队合作精神，能冷静、灵活地应对突发情况。

5. 工作时间要求：能兼顾周末或节假日的接线情况。