一、岗位职责

1.业务诊断与战略重构

1)全面评估现有获客渠道的转化效率与客户质量，制定多渠道协同与升级策略，开拓新的高价值客户来源。

2)建立本事业部的核心经营战略、服务产品体系与可持续盈利模型，对业务增长及利润率负责。

2.客户增长与体系化运营

1)构建系统化获客与转化引擎：主导线上线下一体化营销策略，不仅优化现有平台运营，更要拓展企业合作、机构转介、社群运营等高潜力渠道。

2)打造卓越客户体验与增长闭环： 建立并优化从“初次咨询-服务交付-效果评估-关系维护”的全流程标准。核心目标是提升客户满意度、复购率与转介绍率，将服务口碑转化为核心增长动力。

3.推动运营系统化与数据化：牵头建设或优化客户关系管理（CRM）、服务流程、咨询师协作与数据分析系统，实现服务品质可控、客户需求可溯、经营决策有据。

4.团队组建与专业赋能;设计并实施符合心理咨询行业特性的激励、督导与专业成长体系，确保团队专业水准与服务质量持续提升。

5.生态协同与创新:深化与培训事业部的联动，为学员提供实践平台，并探索从培训到咨询服务的内部转化路径。

二、任职要求

1.被验证的增长能力：具备在服务行业（优选心理咨询、医疗服务、高端服务业）成功拓展多渠道客户、并实现客户生命周期价值最大化的实战经验。

2.卓越的运营与系统思维：精通数据驱动的运营分析与决策。

3.深厚的行业理解与管理经验：具备5年以上团队管理经验，擅长激发知识型团队潜能，并精通预算与损益管理。

4. 创业者特质：目标导向，领导力突出，对心理咨询行业有认同感，价值观正直。