岗位职责：
1.制定、更新本部门，相关制度及手册，提报并执行。
2.提供客户业务前期项目对接支持工作，根据业务需求情况编写操作手册、汇总操作要求，并完成内部相关培训工作。
3.负责部门运营客服的管理、监督，所分配的客户日常运营客服工作，提供客户服务并及时解决业务过程中的异常问题。
4.负责业务对接操作流程的梳理；定期组织内部实操部门对流程进行复盘，优化流程，并监督落实。
5.负责组织内部定期开展业务沟通会，分析运营异常问题、制定解决方案，并跟进闭环管理。
6.负责客户业务服务账单制作或审核，与所分配的客户完成账单确认及开票、内部流程提报工作。负责业务成本的支持工作，包括但不限于：顺丰账单分解业务线，储位数量核查等。
7.负责运营数据的统计与分析，按时提供相关运营数据报告。
8.负责与承运商或保险公司对接，账单审核、处理运输破损/丢失理赔事项。
9.配合质量部做好质量管理体系自查、协助质量部完成公司内审与外部审计的工作。对本部门的缺陷项调整要求，在规定时间定完成有效整改。
10.配合信息部对公司信息系统进行优化、实施上线工作。
11.完成领导交办的其他工作。
任职要求：
1.专科及以上学历；
2.医疗行业从业3年以上，了解行业要求及规范，熟悉业务环节；
3.熟练使用excel、 word、powerpoint等办公软件；
4.具有较强的沟通能力、目标管理能力、组织协调能力、计划与执行能力、学习能力。