一、岗位职责：
1、负责客服团队人员管理与培训，指导客服做好客户咨询解答工作，管理并达成客服考核指标，开展客服工作质检；
2、负责处理客户投诉案件，按照保司要求和流程处理，避免投诉升级；
3、负责与保司对接，协助配合保司处理相关工作；
4、负责理赔资料接收回销，整理客户资料档案；
5、负责撰写月度客服报告等；
6、负责客服相关费用结算事项；
7、负责客户信息保全工作；
8、负责完成上级交代的其他工作事项。
二、任职资格：
1、大专及以上学历，3-5年保险行业客服团队管理经验（健康险/惠民保类项目经验）者优先；
2、熟悉健康保险产品知识，熟练掌握客服报告撰写、数据分析及相关办公软件操作；
3、良好的客服团队管理能力（培训、考核、质检）；
4、丰富的复杂客户咨询与投诉处理经验，熟悉保险投诉流程与风控；
5、优秀的沟通、协调能力，能与保险公司（保司）高效对接协作；
6、责任心强，抗压能力强，客户导向，执行力佳。