职位描述
一、岗位职责(无销售性质):
1、响应客户咨询:准确理解客户的问题或需求,积极响应;
2、解决客户问题与投诉;
3、指导客户报案,准确记录相关信息:与客户沟通后,能清晰、完整、准确地记录沟通内容;
4、收集、反馈客户问题;
5、上级安排的其他工作任务。
二、任职资格:
1、大专及以上学历,专业不限,保险、医学等相关专业背景者优先;
2、1年以上客服或相关工作经验,熟悉理赔业务流程者优先;
3、熟练使用办公软件,如Word、Excel等,具备基本的电脑操作能力。
4、具备良好的沟通能力、学习能力和应变能力,较强的客户服务和团队合作意识。
以担保或任何理由索取财物,扣押证照,均涉嫌违法,请提高警惕