职位描述
核心岗位职责
（一）客户接待与咨询服务
- 热情迎接到店客户，使用礼貌用语、微笑服务，倾听洗护需求，询问衣物类型、污渍情况及取件时间，树立良好门店形象。
- 解答客户各类咨询（洗护项目、价格、周期、面料知识、会员权益等），传递准确信息，提供合理洗护建议。
- 接听客户电话、处理线上咨询，做好记录，确保24小时内有效反馈，不遗漏客户诉求。
（二）衣物收发与质检管理
- 接收衣物时，逐件检查数量、品牌、面料，排查破损、污渍、配件缺失等情况，详细记录并告知洗涤风险，经客户确认签字后留存，避免纠纷。
- 对衣物分类标记客户信息、取件日期及特殊要求，及时转交后台洗护区，确保信息准确、流程衔接顺畅。
- 客户取件时，凭凭证核对衣物信息及洗护质量，引导当场验收；若有异议，耐心安抚并核实，无法当场解决的上报店长协调处理。
- 妥善保管未取衣物，做好防潮防尘，定期提醒取件；登记保管客户遗留物品，及时联系认领并做好记录。
（三）账务处理与系统操作
- 熟练操作收银及门店管理系统，准确计算洗护费用，支持多种支付方式，确保收款无误并开具规范票据。
- 每日营业结束后，核对营收、收银记录与系统数据，填写《每日收银明细表》，确保账实相符，整理单据归档留存。
- 负责门店耗材出入库登记及库存统计，及时补充耗材，协助店长完成月度账务核对与报表统计。
（四）会员服务与客户关系维护
- 负责会员卡办理、储值、积分兑换及信息维护，介绍会员权益及优惠，引导客户储值消费，提升复购率。
- 建立完善客户档案，记录消费及需求信息，定期回访核心客户，收集意见建议并反馈店长，优化服务。
- 妥善处理客户投诉，耐心协调避免矛盾升级，挽回客户信任，记录表扬与建议并上报。
- 配合门店促销活动，推荐优惠套餐及增值服务，助力提升销售额。
（五）门店运营与基础保障
- 保持前台及等候区整洁，整理宣传资料及价目表，排查门店环境安全隐患，维护门店形象。
- 协助店长完成日常运营工作，做好交接班记录、传达晨会内容，执行门店制度，配合后台完成衣物交接。
- 学习衣物面料、洗护知识及服务流程，参与培训，提升专业能力，为门店优化提供合理化建议。
- 处理门店突发情况，及时上报店长并协助应急处置，降低对运营及客户体验的影响。
二、任职要求
- 年龄20-35岁，男女不限，高中及以上学历，形象端正，普通话流利，具备良好沟通能力及亲和力。
- 有服务行业前台、收银经验者优先，干洗店相关经验、熟悉面料洗护知识者优先；无经验可培训，学习能力强。
- 工作细致、责任心强，对数字敏感，具备良好服务意识及抗压能力，避免工作失误。
- 熟练使用电脑及办公软件，能快速上手收银、会员管理系统，具备基本打字及操作能力。
- 应变及问题解决能力强，能灵活处理客户诉求及突发情况，服从管理、吃苦耐劳，有团队精神。
- 职业操守良好，诚实可靠，能妥善管理门店现金、客户物品及单据，无不良从业记录。
三、其他说明
- 工作时间：门店安排（通常9:30-21:00，含轮班、周末及节假日轮休），月休4天。
- 薪资待遇：底薪+提成+全勤奖+节日福利，综合3000-6000元/月，面议；表现优异可晋升。
- 提供完善岗前培训（服务礼仪、业务流程等），定期组织在岗培训，助力员工提升能力。
以担保或任何理由索取财物，扣押证照，均涉嫌违法，请提高警惕