工作内容：

1. 接待客人：为客人办理入住和退房手续，包括登记信息、分配房间、收取押金等。

2. 咨询服务：解答客人关于酒店设施、周边景点、交通等问题的咨询。

3. 预订管理：处理电话、网络或现场的客房预订，确保预订信息准确无误。

4. 协调沟通：与客房部、餐饮部、维修部等部门沟通，确保客人需求得到及时满足。

5. 账务处理：管理客人的账单，处理结账、发票开具等财务事宜。

6. 投诉处理：妥善处理客人的投诉或特殊需求，提升客人满意度。

7. 日常事务：维护前台区域整洁，管理客房钥匙、寄存行李等。

工作要求：

1. 形象气质：仪表端正，举止得体，具备良好的职业形象。

2. 沟通能力：善于与客人沟通，语言表达清晰。

3. 服务意识：热情周到，耐心细致，能够灵活应对客人需求。

4. 应变能力：具备处理突发事件的能力，如客人投诉或紧急情况。

5. 基本技能：熟练使用办公软件和酒店管理系统，具备一定的财务知识。

6. 团队合作：能与同事协作，确保工作高效完成。