岗位职责：
1、负责客户服务团队的管理与培训，提升团队服务质量和客户满意度；
2、制定并实施客户服务流程与标准，确保客户咨询、预约、治疗等各环节的顺畅与高效；
3、建立并维护良好的客户关系，处理客户反馈与投诉，提升品牌形象；
4、定期分析客户数据，发现服务改进点，优化客户体验和运营流程；
5、并执行客户关怀活动，增强客户粘性，促进复购和口碑传播；

6、建立和维护客户档案和服务记录，监测客户生命周期价值和市场趋势。
任职要求：
1、大专及以上学历，医学、护理或相关专业背景优先；
2、具备3年以上客服管理或销售管理经验，其中2年以上担任客服主管或经理职位，有医美行业经验优先；

3、 具有优秀的沟通技巧、团队合作和协调能力，以及良好的客户服务意识和责任心、较强的问题解决和决策能力；

4、 具备较强的领导能力，能够促进团队的合作和高效工作；

5、熟练使用办公软件，具有较强的数据分析能力，能够从客户数据中提取有价值的信息。