一、岗位职责

1. 客户承接与转化

1)负责承接通过公司线上线下渠道（如官网、社交媒体、合作平台等）引流的潜在客 户，完成需求沟通、服务匹配及订单转化。

2)通过电话、微信、线上会议等方式，为客户提供专业咨询，解答关于护工、保姆等 服务的疑问，制定个性化服务方案。

3)跟进客户意向，推动签约流程，确保客户满意度及成单率。

2. 客户池二次开发

1)深度挖掘公司现有客户池资源，通过定期回访、需求调研等方式，识别客户的潜在 需求（如升级服务、增加服务频次、转介绍等）。

2)策划并执行客户复购、转介绍激励活动，提升客户生命周期价值。

3. 渠道拓展与维护

1)主动开发多元化业务渠道，包括但不限于：线上：短视频平台、本地生活服务平 台、行业垂直论坛等；

2)线下：社区合作、医疗机构、养老机构、异业联盟（如母婴店、药店）等。

3)建立并维护渠道合作关系，定期分析渠道效果，优化资源分配。

4. 服务人员管理

1)负责护工、保姆等阿姨的面试、资质审核及签约工作，确保服务人员符合公司标准 及客户需求。

2)协调安排服务人员与客户的匹配，处理上岗前的培训、合同签订及后续服务跟进。

5. 其他工作

1)完成销售数据统计（如客户来源、转化率、渠道效果等），定期提交工作报表。

2)配合团队完成市场活动、品牌推广等临时性任务。

二、岗位要求

1. 核心能力

1)行业经验：3年以上家政、护工、养老或相关服务行业业务经验，熟悉行业痛点及 客户需求。

2)业务技能：具备客户谈判、渠道拓展、方案设计能力，有成功签约案例者优先。

3)资源优势：有护工/保姆资源或相关合作渠道者优先。

2. 职业素养

1)沟通能力：擅长倾听与表达，能高效处理客户异议，建立信任关系。

2)服务意识：以客户为中心，具备责任心与同理心，能协调解决服务中的问题。

3)抗压能力：适应业务目标考核，能在高强度工作中保持积极态度。

3. 学历与资质

学历要求：高中及以上学历（优秀者可放宽），市场营销、护理、社会工作等相关专 业优先。

技能要求：熟练使用办公软件（Excel、PPT等），具备基础数据分析能力。