【岗位职责】

1. 客户关系管理：建立并维护患者家属及合作医院关系，定期回访客户，提升服务满意度

2. 签约与收费：负责陪护服务协议签订、费用核算及账款跟进，建立服务档案

3. 团队统筹管理：制定陪护人员排班计划，监督服务质量，组织岗前培训与考核

4. 资源协调：根据患者需求精准匹配陪护人员，协调处理突发事件

5. 数据管理：运用办公软件完成服务数据统计、分析及报表制作

6. 投诉处理：及时响应客户诉求，制定改进方案并落实

7. 流程优化：定期梳理服务流程，提出效率提升方案

【任职要求】

1. 护理学、临床医学等相关专业大专及以上学历，持有护士资格证优先

2. 3年以上护理/医疗陪护行业经验，1年以上管理岗位经验者优先

3. 精通Excel/Word等办公软件，具备基础数据分析能力

4. 具备优秀的医患沟通技巧及突发事件处理能力

5. 熟悉医疗行业相关法规，了解陪护服务行业标准

6. 责任心强，能承受工作压力，可适应弹性工作制

7. 本地或熟悉本地方言者优先考虑