岗位职责：

1.负责传递分享公司产品及使用指南，举办客户培训会及产品内指引；配合交付人员，根据客户情况完成产品的配置与部署，并让客户能在实际环境中顺利使用产品。

2.负责规划客户的续费计划，并持续跟进直至续费款落地。

3.协同BU或CC4动员团队或其他部门配合的积极性，定期开展CS、ITR经验分享或学习培训会，提高服务工作水平，全方位帮助客户成功。

4.负责组织团队召开客户启动会，根据客户实际情况制定客户成功计划并实施。

5.负责收集客户信息数据，实时掌握客户的情况与动向，与客户建立有效的联系和信任，定期进行满意度调研，挖掘新的需求价值点，获得有效的销售复购或交叉销售的机会并实现增收。

任职资格：

1.35周岁以下，本科学历及以上，医学、计算机软件等相关专业毕业，中共党员优先；

2.工作经验：对软件工程、项目管理等知识体系有较深的了解，熟悉项目管理流程和质量控制流程，有较好的客户服务意识；对于行业内产品服务方面有3年以上相关经验；医疗行业、医保行业软件业务工作经验者，政府、企事业单位、央企国企相关工作经历者优先；

3.工作能力：有良好的客户需求洞察力、应变能力，较强的沟通表达、总结及文档制作能力，具有高度的责任心、且具备较高的抗压能力，有一定的团队管理协调能力，条理清晰。