岗位职责：服务方式：电话+邮件
1、客服员工按照《质量管理手册》中服务质量标准，负责解答顾客来咨询的各项业务咨询问题；
2、负责受理顾客在咨询过程中的各类反馈及投诉，运用顾客服务技巧解决疑问，提高顾客满意度；
3、通过录入工单的方式，记录电话、邮箱等反馈的问题；
4、负责对顾客反馈的意见和建议进行记录、分类并整理，对顾客提出的相关意见给予答复，同时将相关意见反映给直属上级；
5、对于不能及时处理的问题，本着“谁受理、谁负责、谁跟踪”的原则处理和解决；
6、按需进行顾客的回访等工作；
7、定期完成客服人员需要完成的新任务培训，知识学习培训，技能提升培训等任务，并达到培训的要求。
任职要求：
1、大专及以上学历，有海外留学、外企或多语种客服经验者优先；
2、能熟练使用英语语言进行口头与书面沟通；
3、熟练使用电脑办公软件及客户服务系统，如CRM系统、工单系统等。
4、能独立处理客户咨询、投诉及业务问题，表达清晰，语法规范，具备良好的商务沟通能力；
5、能接受轮班或节假日排班工作安排，具备一定抗压能力；
6、善于倾听，能够耐心回应客户疑问与需求，拥有较强的同理心；
7、具备责任心，能独立处理工作任务并遵守服务流程及质量标准；
8、具备良好的团队合作意识，能配合主管完成各项任务。
工作时间：
冬令时：16：00-1：00 班次(月份11月初-3月底)
夏令时：15：00-24：00班次(月份3月底-10月底)
周末双休
注：岗位两轮面试，一面英语口语交流面试，考察语言能力的。