岗位职责

1. 通过书面形式或语音形式对公司内部和外部之间沟通、协调处理

2. 具备一定IT背景，特别要有动手操作能力，能进行各业务的软件安装以及基础问题的定位和排障能力

3. 负责应对客户咨询、受理投诉，收集、整理分析客户投诉问题，并且按照公司的要求进行分类、存档等工作；及时将客户问题按要求报告给直接领导及相关部门

4. 响应要快速、应对要积极

5. 维护和管理客户信息，跟进客户的满意度以及相关需求收集、整理

6. 工作时间：做一休一

7. 协助上级领导完成其他相关工作

任职要求

1. 18-30岁，专科及以上学历，与计算机相关专业优先考虑

2. 熟练使用电脑、Office 办公软件，尤其 WORD、EXCEL和PPT 要能流畅使用

3. 有较好的沟通能力及文字表达能力

4. 有良好的应变能力

5. 要有较好及稳定的情绪，较强的自我掌控及调节能力

6. 普通话标准，擅于沟通，能听懂上海话优先

7. 有团队合作精神

8. 耐心、细致、诚恳、乐观、向上